Algemene Voorwaarden
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, opdrachten, abonnementen en overige dienstverlening van MKB-Helpdesk.
Onder MKB-Helpdesk wordt in deze voorwaarden verstaan: de organisatie die onder de naam MKB-Helpdesk diensten aanbiedt aan ondernemers en andere opdrachtgevers.
Onder opdrachtgever wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de dienstverlening van MKB-Helpdesk of met MKB-Helpdesk een overeenkomst aangaat.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met MKB-Helpdesk zijn overeengekomen.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige rechtsverhoudingen tussen MKB-Helpdesk en opdrachtgever.
Eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij MKB-Helpdesk schriftelijk heeft ingestemd met de toepasselijkheid daarvan.
Bij strijd tussen een individuele overeenkomst of offerte en deze algemene voorwaarden prevaleren de afspraken die uitdrukkelijk in de individuele overeenkomst of offerte zijn vastgelegd.
Voor zover een opdrachtgever wettelijk als consument wordt aangemerkt, blijven dwingendrechtelijke consumentenrechten altijd van toepassing.
3. Dienstverlening
MKB-Helpdesk ondersteunt ondernemers bij juridische, financiële, bedrijfskundige en praktische ondernemersvraagstukken.
De dienstverlening kan onder andere bestaan uit:
ondernemersadvies;
juridische ondersteuning;
financiële ondersteuning;
begeleiding bij financieringsvraagstukken;
beoordeling van contracten en documenten;
ondersteuning bij debiteuren en betalingsvraagstukken;
het organiseren van specialistische ondersteuning;
het verwijzen naar externe deskundigen;
abonnementen en periodieke ondersteuning;
adviesgesprekken en andere zakelijke dienstverlening.
De exacte inhoud van de dienstverlening wordt vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst, het gekozen abonnement of de omschrijving van de afgenomen dienst.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand wanneer:
opdrachtgever een offerte of voorstel accepteert;
opdrachtgever online een dienst of abonnement bestelt;
opdrachtgever schriftelijk of digitaal akkoord geeft;
MKB-Helpdesk een opdracht van opdrachtgever bevestigt;
of MKB-Helpdesk met instemming van opdrachtgever begint met de uitvoering van de werkzaamheden.
Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Kennelijke fouten, verschrijvingen of vergissingen in aanbiedingen, prijzen of communicatie binden MKB-Helpdesk niet.
5. Informatie van opdrachtgever
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en juist verstrekken van alle informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.
MKB-Helpdesk mag in beginsel uitgaan van de juistheid en volledigheid van de informatie die door opdrachtgever wordt verstrekt.
Wanneer informatie te laat, onvolledig of onjuist wordt aangeleverd, kan dit gevolgen hebben voor de kwaliteit, inhoud of termijn van de dienstverlening.
Eventuele extra werkzaamheden die hierdoor noodzakelijk worden, kunnen aanvullend in rekening worden gebracht.
6. Inspanningsverplichting
Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, heeft MKB-Helpdesk een inspanningsverplichting.
Dit betekent dat MKB-Helpdesk zich naar beste inzicht en vermogen inspant om opdrachtgever professioneel te ondersteunen, maar geen garantie geeft op een specifiek financieel, juridisch, commercieel of bedrijfsmatig resultaat.
Adviezen zijn gebaseerd op de informatie die op het moment van adviseren beschikbaar is.
Beslissingen die opdrachtgever naar aanleiding van een advies neemt, blijven de verantwoordelijkheid van opdrachtgever.
7. Specialistische dienstverlening
MKB-Helpdesk kan beoordelen dat voor een vraagstuk specialistische expertise noodzakelijk of wenselijk is.
In dat geval kan opdrachtgever worden doorverwezen naar bijvoorbeeld:
een advocaat;
jurist;
accountant;
fiscalist;
financier;
incassospecialist;
insolventiespecialist;
bedrijfsadviseur;
of andere deskundige.
Waar nodig wordt vooraf besproken welke informatie met deze specialist wordt gedeeld.
Een externe specialist kan rechtstreeks een afzonderlijke overeenkomst met opdrachtgever aangaan.
Wanneer dit het geval is, is die externe specialist zelf verantwoordelijk voor zijn of haar werkzaamheden.
8. Geen vervanging van gereguleerde professionele dienstverlening
MKB-Helpdesk treedt niet automatisch op als advocaat, accountant, belastingadviseur, notaris, gerechtsdeurwaarder of andere wettelijk gereguleerde beroepsbeoefenaar.
Wanneer dergelijke expertise noodzakelijk is, kan MKB-Helpdesk adviseren om een bevoegde specialist in te schakelen of opdrachtgever daarmee in contact brengen.
Informatie op de website of algemene informatie die door MKB-Helpdesk wordt verstrekt, vormt niet zonder meer individueel juridisch, fiscaal of financieel advies.
9. Afspraken en gesprekken
Afspraken kunnen plaatsvinden op locatie, telefonisch of digitaal.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn bij een geplande afspraak.
Wanneer opdrachtgever verhinderd is, dient de afspraak zo spoedig mogelijk te worden geannuleerd of verplaatst.
MKB-Helpdesk kan voor bepaalde gesprekken of diensten annuleringsvoorwaarden hanteren. Deze worden vooraf kenbaar gemaakt.
Wanneer een opdrachtgever zonder tijdige annulering niet verschijnt, kan MKB-Helpdesk het afgesproken bedrag geheel of gedeeltelijk in rekening brengen, voor zover dit redelijk en vooraf overeengekomen is.
10. Abonnementen
MKB-Helpdesk kan diensten aanbieden in de vorm van een abonnement of periodiek pakket.
De inhoud van een abonnement wordt bepaald door de beschrijving van het betreffende pakket op het moment van afsluiten.
Daarin kan bijvoorbeeld worden vastgelegd:
het aantal adviesmomenten;
beschikbare contactmogelijkheden;
responstijden;
documentchecks;
kortingen;
toegang tot bepaalde diensten;
maximale inzet per maand of periode.
Niet gebruikte uren, gesprekken of andere onderdelen kunnen alleen worden meegenomen naar een volgende periode wanneer dit uitdrukkelijk bij het abonnement is vermeld.
11. Looptijd en opzegging
De looptijd van een overeenkomst of abonnement wordt vooraf overeengekomen.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt in beginsel aan het einde van de overeengekomen periode, tenzij een verlengingsafspraak is gemaakt.
Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan worden opgezegd met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn.
De specifieke looptijd en opzegtermijn van abonnementen worden vermeld bij het betreffende abonnement, in de offerte of in de overeenkomst.
Voor consumenten gelden eventuele dwingendrechtelijke regels over verlenging en opzegging onverkort.
12. Tarieven en prijzen
Alle prijzen en tarieven worden vooraf gecommuniceerd.
Tenzij anders vermeld, worden zakelijke prijzen exclusief btw weergegeven.
Eventuele externe kosten, zoals kosten van advocaten, accountants, financiers, gerechtsdeurwaarders of andere deskundigen, zijn niet automatisch inbegrepen in de prijs van MKB-Helpdesk.
Wanneer aanvullende werkzaamheden nodig zijn die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, wordt opdrachtgever hierover waar mogelijk vooraf geïnformeerd.
13. Facturatie en betaling
Facturen dienen binnen de op de factuur aangegeven betalingstermijn te worden voldaan.
Wanneer geen betalingstermijn is vermeld, geldt de termijn die in de overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging is afgesproken.
Betaling dient plaats te vinden zonder verrekening of opschorting, tenzij opdrachtgever daartoe wettelijk gerechtigd is.
Wanneer opdrachtgever niet tijdig betaalt, kan MKB-Helpdesk een betalingsherinnering sturen en verdere werkzaamheden tijdelijk opschorten.
Bij zakelijke opdrachtgevers kunnen, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
14. Opschorting van werkzaamheden
MKB-Helpdesk kan de uitvoering van werkzaamheden tijdelijk opschorten wanneer:
facturen niet tijdig worden betaald;
noodzakelijke informatie ontbreekt;
opdrachtgever onvoldoende medewerking verleent;
voortzetting redelijkerwijs niet van MKB-Helpdesk kan worden verlangd.
MKB-Helpdesk is niet aansprakelijk voor vertraging die hierdoor ontstaat wanneer de oorzaak aan opdrachtgever kan worden toegerekend.
15. Uitvoeringstermijnen
Genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
MKB-Helpdesk probeert werkzaamheden binnen de afgesproken of redelijkerwijs te verwachten termijn uit te voeren.
Vertraging geeft opdrachtgever niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding.
16. Wijziging van de opdracht
Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende of andere werkzaamheden noodzakelijk zijn, kunnen partijen de opdracht aanpassen.
Aanvullende werkzaamheden kunnen leiden tot:
een andere planning;
aanvullende kosten;
inzet van andere deskundigen;
wijziging van de oorspronkelijke opdracht.
MKB-Helpdesk informeert opdrachtgever hierover waar redelijkerwijs mogelijk vooraf.
17. Aansprakelijkheid
MKB-Helpdesk voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit.
MKB-Helpdesk is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten, waaronder onder meer:
gevolgschade;
gederfde winst;
gemiste omzet;
gemiste besparingen;
verlies van gegevens;
reputatieschade;
bedrijfsonderbreking;
gemiste zakelijke kansen.
De aansprakelijkheid van MKB-Helpdesk is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald of tot het bedrag dat in het betreffende geval door een aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Deze beperkingen gelden niet wanneer schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van MKB-Helpdesk of wanneer beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
18. Adviezen en besluitvorming
Adviezen van MKB-Helpdesk zijn bedoeld om opdrachtgever te ondersteunen bij het maken van zakelijke keuzes.
Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor:
genomen beslissingen;
aangegane overeenkomsten;
investeringen;
financieringen;
juridische stappen;
fiscale keuzes;
personeelsbeslissingen;
bedrijfsvoering.
MKB-Helpdesk kan niet garanderen dat een bepaalde beslissing of strategie tot het gewenste resultaat leidt.
19. Externe partijen
MKB-Helpdesk kan gebruikmaken van of samenwerken met externe partijen.
MKB-Helpdesk is niet verantwoordelijk voor tekortkomingen van onafhankelijke externe partijen waarmee opdrachtgever rechtstreeks een overeenkomst aangaat.
Wanneer MKB-Helpdesk een partij aanbeveelt of introduceert, vormt dit geen garantie voor de uitkomst van de werkzaamheden van deze partij.
20. Vertrouwelijkheid
MKB-Helpdesk behandelt vertrouwelijke bedrijfsinformatie die in het kader van een opdracht wordt verstrekt zorgvuldig.
Informatie wordt niet zonder noodzaak met derden gedeeld.
Wanneer het voor de uitvoering van de opdracht nodig is informatie met een specialist of dienstverlener te delen, gebeurt dit uitsluitend binnen de toepasselijke wettelijke kaders en waar nodig na afstemming met opdrachtgever.
21. Persoonsgegevens
MKB-Helpdesk verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het Privacybeleid van MKB-Helpdesk.
Voor het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken wordt verwezen naar het Cookiebeleid.
22. Intellectuele eigendom
Alle door MKB-Helpdesk ontwikkelde documenten, modellen, teksten, analyses, methodieken, templates en andere materialen blijven eigendom van MKB-Helpdesk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Opdrachtgever ontvangt het recht om voor hem geleverde materialen binnen zijn eigen onderneming te gebruiken.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan deze materialen commercieel te verspreiden, verkopen, publiceren of structureel aan derden beschikbaar te stellen.
Materialen die door opdrachtgever zelf zijn aangeleverd blijven eigendom van opdrachtgever.
23. Website en online informatie
MKB-Helpdesk besteedt zorg aan de informatie op haar website, maar kan niet garanderen dat alle informatie op ieder moment volledig, foutloos of actueel is.
Algemene informatie op de website is bedoeld ter informatie en vormt niet automatisch een individueel advies.
Voor advies dat rekening houdt met een specifieke situatie dient een afzonderlijke beoordeling plaats te vinden.
24. Overmacht
MKB-Helpdesk is niet gehouden tot nakoming wanneer zij daarin wordt verhinderd door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.
Onder overmacht kunnen onder andere vallen:
storingen in internet- of telecommunicatievoorzieningen;
uitval van software of systemen;
cyberincidenten;
ziekte of plotselinge uitval van essentiële personen;
overheidsmaatregelen;
natuurrampen;
langdurige stroomstoringen;
uitval bij essentiële leveranciers.
Tijdens een situatie van overmacht kunnen verplichtingen tijdelijk worden opgeschort.
25. Klachten
Wanneer opdrachtgever niet tevreden is over de dienstverlening, verzoeken wij dit zo spoedig mogelijk aan MKB-Helpdesk kenbaar te maken.
Een klacht bevat bij voorkeur:
naam en contactgegevens;
omschrijving van de betreffende opdracht;
duidelijke omschrijving van de klacht;
relevante documenten of correspondentie.
MKB-Helpdesk probeert klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te behandelen.
Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.
26. Beëindiging van de overeenkomst
MKB-Helpdesk kan een overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat de samenwerking wordt voortgezet.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:
opdrachtgever structureel niet betaalt;
noodzakelijke informatie bewust onjuist wordt verstrekt;
sprake is van misbruik of onrechtmatig handelen;
verdere dienstverlening strijdig zou zijn met wet- of regelgeving;
de vertrouwensbasis ernstig is verstoord.
Reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.
27. Wijziging van deze algemene voorwaarden
MKB-Helpdesk kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Bij lopende overeenkomsten worden materiële wijzigingen waar nodig vooraf bekendgemaakt.
Wanneer dwingendrechtelijke regels vereisen dat opdrachtgever met een wijziging kan instemmen, opzeggen of de oude voorwaarden behouden, worden deze rechten gerespecteerd.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden wordt op de website gepubliceerd.
28. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met MKB-Helpdesk is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Geschillen worden in eerste instantie zoveel mogelijk in onderling overleg opgelost.
Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.